7月16日，菏澤市立醫院門診臨近中午休息時間，部分患者和家屬卻因大雨磅礴難以離院，不得不滯留在門診大廳。門診服務管理部及時應對，耐心溝通部分滯留就診患者及家屬是否有需求和問題并及時援助。
當了解到他們因暴雨無法正常外出就餐后，常鳳華主任帶領工作人員逐一向患者及家屬詢問身體情況，確定相關人員，并為他們一一發送保暖物品和免費午餐。門診服務管理部值班人員還貼心送餐、送水到患者身邊，并及時關心和疏導患者的情緒，幫助他們在門診大廳耐心等候天氣和道路情況好轉。
另外，針對暴雨天氣，門診導醫臺未雨綢繆，門診服務管理部細心配備20把雨傘方便患者用于緊急情況外出使用。同時，工作人員還加急增設防滑標識，讓部分患者能夠及時注意到路況以避免滑倒、跌倒的危險。
在這次暴雨來襲之際，門診工作者的努力工作受到了患者和家屬的一致認可和理解。有位大爺感動地說道：“中午我們來看病不能回家，現在醫生護士們給我們帶來午飯，還不斷安慰我們，謝謝您們為我們帶來溫暖，謝謝關心，您們辛苦了！”簡簡單單的話語，令工作人員暖在心里。常鳳華主任表示：“患者來到我們醫院就是對我們的信任，就是我們的親人，這些都是我們應該做的！”
信任來自于溝通與關懷，雖然由于強降雨給來院就診患者帶來極大地不便和困擾，但是門診服務管理部的醫護人員們的暖心服務和溝通，為患者朋友們帶來一波暖意和愛心，獲得他們的一致認可和肯定。
一直以來，市立醫院的醫護人員立足本職，堅守崗位，在平凡的工作中做著不平凡的事。他們以耐心友善的態度悉心護理患者，以暖心和煦的話語與患者時時溝通，收獲了患者的信任和肯定，為菏澤百姓的健康保駕護航。
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